Обмен и возврат

Если светильник не подошёл

Для стандартной модели из каталога Lumibox обратитесь по поводу обмена или возврата в течение 14 дней, не считая дня покупки. Товар не должен быть в использовании; должны сохраняться товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки, если они были, и документ об оплате, в том числе электронный чек.

Сохраните комплектность и упаковку для безопасной пересылки. Обмен и возврат средств выполняем с учётом законных прав покупателя.

Как оформить обращение?

1. Напишите на lumibox.ua@gmail.com: модель, номер или дату заказа и желаемый результат - обмен, возврат или проверка неисправности.
2. Если есть повреждение или неисправность, приложите фото или видео и описание.
3. Дождитесь адреса и инструкции для обратной отправки. Не отправляйте посылку на адрес другого магазина или без согласования.
4. Надёжно упакуйте светильник, кабель и остальные части комплекта. Сохраните номер накладной.

Кто оплачивает обратную доставку?

Если исправный светильник не подошёл или вы передумали, обратную доставку оплачивает покупатель. При недостатках, ошибке комплектации или повреждении при перевозке порядок пересылки и расходы согласуем в соответствии с обстоятельствами и законом.

Первоначальная доставка описана на странице оплаты и доставки.

Когда возвращаются средства?

При расторжении договора по статье 9 Закона Украины «Про захист прав споживачів» средства возвращаются в день расторжения, а если это невозможно - в другой согласованный срок, не позднее семи дней. Для других законных оснований применяется соответствующий порядок и срок. Способ и дату выплаты сообщим при согласовании.

Для возврата может потребоваться IBAN счёта покупателя. Не отправляйте CVV или пароли.

Если посылка повреждена или светильник не работает

При видимом повреждении на почте попросите сотрудника оформить акт, сфотографируйте товар и упаковку и свяжитесь с нами. Если неисправность обнаружена дома, также напишите нам: отсутствие акта не является автоматическим отказом в рассмотрении обращения.

Проверьте питание комплектным кабелем USB-A / USB-C и исправным источником USB-A 5 В. Кабель USB-C / USB-C для этих моделей не подходит. Если проблема остаётся, не разбирайте светильник, отправьте описание и видео.

14 дней для обмена исправного товара не являются сроком гарантии и не ограничивают требований при недостатках. Дополнительный гарантийный срок, если установлен для модели, указывается в документах к ней. Права покупателя определяет закон.

Есть ли исключения для индивидуального заказа?

Печать стандартной модели после заказа сама по себе не делает её персонализированной. Для изделия по индивидуальному эскизу или с персональной надписью отдельные условия согласуются до оплаты, в рамках закона. Они не отменяют прав покупателя при недостатках. Общие условия договора приведены в публичной оферте.