Обмін і повернення

Якщо світильник не підійшов

Для стандартної моделі з каталогу Lumibox зверніться щодо обміну або повернення протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі. Товар не повинен бути у використанні; мають бути збережені товарний вигляд, споживчі властивості, пломби та ярлики, якщо вони були, і документ про оплату, зокрема електронний чек.

Збережіть комплектність і упаковку для безпечної пересилки. Обмін та повернення коштів здійснюємо з урахуванням законних прав покупця.

Як оформити звернення?

1. Напишіть на lumibox.ua@gmail.com: модель, номер або дату замовлення та бажаний результат - обмін, повернення чи перевірка несправності.
2. Якщо є пошкодження або несправність, додайте фото чи відео та опис.
3. Дочекайтеся адреси й інструкції для зворотної відправки. Не надсилайте посилку на адресу з іншого магазину або без узгодження.
4. Надійно запакуйте світильник, кабель та інші складові комплекту. Збережіть номер накладної.

Хто оплачує зворотну доставку?

Якщо справний світильник не підійшов або ви змінили рішення, зворотну доставку оплачує покупець. При недоліках, помилці комплектації або пошкодженні під час перевезення порядок пересилки та витрати узгоджуємо відповідно до обставин і закону.

Первинна доставка описана на сторінці оплати і доставки.

Коли повертаються кошти?

При розірванні договору за статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів» кошти повертаються в день розірвання, а якщо це неможливо - в інший погоджений строк, не пізніше семи днів. Для інших законних підстав застосовується відповідний порядок і строк. Спосіб та дату виплати повідомимо під час узгодження.

Для повернення може знадобитися IBAN рахунку покупця. Не надсилайте CVV або паролі.

Якщо посилка пошкоджена або світильник не працює

При видимому пошкодженні на пошті попросіть працівника оформити акт, сфотографуйте товар і упаковку та зв’яжіться з нами. Якщо несправність виявлена вдома, також напишіть нам: відсутність акта не є автоматичною відмовою у розгляді звернення.

Перевірте живлення комплектним кабелем USB-A / USB-C та справним джерелом USB-A 5 В. Кабель USB-C / USB-C для цих моделей не підходить. Якщо проблема залишається, не розбирайте світильник, надішліть опис і відео.

14 днів для обміну справного товару не є строком гарантії та не обмежують вимог щодо недоліків. Додатковий гарантійний строк, якщо встановлений для моделі, зазначається в документах до неї. Права покупця визначає закон.

Чи є винятки для індивідуального замовлення?

Друк стандартної моделі після замовлення сам по собі не робить її персоналізованою. Для виробу за індивідуальним ескізом або з персональним написом окремі умови узгоджуються до оплати, у межах закону. Вони не скасовують прав покупця у разі недоліків. Загальні умови договору наведені в публічній оферті.